Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 11net

Chào mừng bạn đến với 11net — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 11net và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng tại địa chỉ 11net.org cũng như ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11net, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng đăng ký mới, thành viên hiện tại và khách truy cập không đăng ký. 11net có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu khác.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 11net, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Là cá nhân — không phải tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân — đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ lãnh thổ Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chưa từng có tài khoản bị đình chỉ, vô hiệu hóa hoặc chấm dứt bởi 11net vì lý do vi phạm điều khoản.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc hạn chế cá cược theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người có quan hệ thân thuộc với nhân viên của 11net hoặc các đối tác phần mềm liên quan.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11net. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay phương thức kỹ thuật — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư trong các tài khoản liên quan.

Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ hợp lệ trên nền tảng 11net sau khi đăng ký thành công và hoàn tất xác minh (nếu được yêu cầu).
• Được nhận hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh live chat, email và điện thoại.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của 11net.
• Được yêu cầu rút số dư hợp lệ trong tài khoản theo quy trình và điều kiện rút tiền hiện hành.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như đặt giới hạn nạp tiền, tạm dừng tài khoản hoặc tự loại trừ.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. 11net không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do lỗi của người dùng.
• Thông báo ngay cho 11net nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động giải trí trực tuyến.
• Không sử dụng dịch vụ 11net cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc gây hại cho người dùng khác.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng 11net được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 11net hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào tài khoản 11net.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng vài phút. Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể lâu hơn tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
• 11net có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp nào nếu có nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải mang chính tên đăng ký tài khoản 11net.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) có thể được thực hiện trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc giá trị lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức. Các trường hợp đặc biệt có thể mất đến 3 ngày làm việc.
• Số dư từ tiền thưởng hoặc khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi hệ thống.

11net cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và phần thưởng cho người dùng, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm ra mắt.

• Tất cả các khoản thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành yêu cầu này trước khi có thể rút phần thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới.
• 11net có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Phần thưởng có thể bị thu hồi nếu 11net xác định người dùng đã vi phạm điều khoản khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi gian lận.
• Giá trị tối đa có thể rút từ tiền thưởng được giới hạn theo từng chương trình cụ thể, thường được nêu rõ trong điều khoản của chương trình đó.

Mỗi trò chơi trên nền tảng 11net — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và e-sport — đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.
• Kết quả đã được xác nhận bởi hệ thống là kết quả chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác minh rõ ràng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11net có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện. 11net có quyền điều chỉnh các mức cược này bất kỳ lúc nào.
• Đối với cá cược thể thao, các sự kiện bị hoãn hoặc hủy sẽ được xử lý theo quy tắc thể thao cụ thể của từng giải đấu.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11net:

• Gian lận và rửa tiền: Sử dụng nền tảng để rửa tiền, tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận tài chính nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sở hữu nhiều tài khoản 11net để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách quy tắc hệ thống.
• Phần mềm bên thứ ba: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tương tác với nền tảng một cách không trung thực.
• Cấu kết người chơi: Thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Hack và tấn công: Cố gắng truy cập trái phép, can thiệp vào hệ thống, tấn công DDoS hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của 11net.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp th ông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc cố tình cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tìm cách khai thác các chương trình khuyến mãi ngoài mục đích thiết kế ban đầu, bao gồm việc đặt cược đối lập để đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng.

11net cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 11net được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit.
• 11net không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp điều tra gian lận, rửa tiền.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11net không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 11net.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 11net.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.

Dịch vụ của 11net được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và thông báo sớm khi có bảo trì theo kế hoạch.

11net có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai sự thật hoặc giả mạo danh tính.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Khi người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng, mọi số dư hợp lệ (không đến từ tiền thưởng vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả cho người dùng sau khi hoàn tất quy trình xác minh cần thiết.

11net xem chơi có trách nhiệm là một cam kết cốt lõi. Cờ bạc và cá cược trực tuyến chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Yêu cầu có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng. 11net sẽ thực hiện ngay sau khi nhận yêu cầu.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống có thể gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi để giúp người dùng đưa ra quyết định sáng suốt.

Dịch vụ của 11net chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm người chưa đủ tuổi truy cập và sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức. 11net áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.

11net có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải và cập nhật trên trang này.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11net, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Để bắt đầu quy trình giải quyết tranh chấp, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 11net và mô tả chi tiết vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và nỗ lực giải quyết thỏa đáng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản 11net, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 11net
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Dưới 2 phút qua live chat; trong vòng 24 giờ qua email

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 11net hoạt động hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và khắp các tỉnh thành trên cả nước.