Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11net

Việc đăng ký tại 11net rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn truy cập trang đăng ký 11net, điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại, sau đó xác nhận tài khoản qua email hoặc SMS. Lưu ý chỉ tạo một tài khoản duy nhất per người — tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Trên trang đăng nhập, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" và nhập địa chỉ email đã đăng ký. Hệ thống 11net sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư Spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ [email protected].

Bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ email và thông tin liên lạc trong phần "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi tài khoản đã được xác minh — điều này nhằm đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn gian lận. Nếu có sai sót, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11net để được xử lý thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản sử dụng. Trong cả hai trường hợp, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 11net qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm theo thông tin tài khoản để được hỗ trợ nhanh nhất.

Có, 11net thường xuyên dành các ưu đãi hấp dẫn cho thành viên đăng ký mới, bao gồm thưởng nạp lần đầu và các gói khuyến mãi cho từng danh mục trò chơi. Các điều kiện vòng cược (wagering requirements) luôn được ghi rõ trong phần điều khoản của từng khuyến mãi — bạn nên đọc kỹ trước khi tham gia.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều khoản vòng cược của từng chương trình được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi của 11net.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt của 11net có thể áp dụng đồng thời — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

Có. 11net cung cấp công cụ tự loại trừ giúp bạn tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong các khoảng thời gian từ 48 giờ đến vĩnh viễn. Tính năng này có ngay trong phần "Cài đặt — Chơi có trách nhiệm" và có hiệu lực tức thì sau khi xác nhận. Trong thời gian loại trừ, bạn sẽ không nhận bất kỳ email tiếp thị nào. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Hoàn toàn có thể. 11net cho phép bạn thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng và giới hạn thua lỗ tối đa trong từng kỳ. Khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tự động từ chối giao dịch vượt mức. Việc tăng giới hạn có hiệu lực sau 7 ngày chờ để đảm bảo bạn có đủ thời gian suy nghĩ lại.

11net hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng tiền VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay được xử lý tức thì trong vòng 1–3 phút. Chuyển khoản ngân hàng thông thường có thể mất từ 5–15 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày. Nếu sau 30 phút số dư chưa được cập nhật, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 11net kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Yêu cầu rút tiền tại 11net thường được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất tối đa 24 giờ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý: tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 11net:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi
• Tài khoản chưa xác minh danh tính đầy đủ
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật

Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích chi tiết lý do cụ thể.

11net không thu phí cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, trong hầu hết trường hợp cũng không có phí từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — 11net không kiểm soát khoản phí này. Bạn nên kiểm tra bảng phí của nhà cung cấp thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

11net cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino live — Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật
• Nổ hũ (Slots) — Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu
• Đá gà trực tiếp — Phát sóng trực tiếp từ các trường gà uy tín
• E-Sport — Cá cược các giải đấu thể thao điện tử lớn
• Thể thao — Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh và nhiều giải quốc tế

Tất cả trò chơi tại 11net sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — trình tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập — đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp. Các trò chơi casino live được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật, tăng tính minh bạch tối đa.

Một số tựa game nổ hũ và slot tại 11net hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo) mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino live, đá gà và cá cược thể thao vì tính chất thời gian thực của các trò chơi này. Bạn có thể tìm nút "Chơi thử" ngay trên giao diện từng game.

Các trận đá gà trực tiếp tại 11net được tổ chức theo lịch của từng trường gà đối tác. Thông thường các trận diễn ra từ 8:00 sáng đến 10:00 tối mỗi ngày. Lịch thi đấu chi tiết và tỷ lệ cược được cập nhật liên tục tại mục Đá Gà trên website 11net.

11net áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của bạn được bảo vệ tuyệt đối. Chúng tôi không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin người dùng cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật. Xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào — đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc — hãy ngay lập tức:

1. Đổi mật khẩu tài khoản
2. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa có
3. Liên hệ 11net qua email [email protected]
4. Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra

Đội ngũ bảo mật 11net sẽ xử lý ưu tiên trong vòng 1 giờ.

Có. 11net hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua SMS OTP và ứng dụng xác thực (Authenticator App). Bạn có thể bật tính năng này trong phần "Cài đặt bảo mật" của tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư của mình.